关于串联版窗口评价器的方案及原理

串联网络版评价系统—实现三级管理实施案例

一、基本原理

    鉴于行政服务中心为各行政单位的综合办事处，汇集了公安、税务、工商等窗口，该服务窗口架设的都是各自专网，不与中心所设办公网为同一网络。但多数办事窗口在同一办公网络，针对该环镜，可以采取USB直联式和串联方式（同一大厅也可采用无线方式）混合搭建顾客满意度评价系统。

    员工上岗时将评价器置于窗口柜台， 客户走近柜台时，员工按动问候键，员工牌播放语音：“欢迎光临”。员工办理完业务后，按动评价按键（置于控制器上），评价器语音提示顾客“请您选择按钮评价我们的服务”，同时评价器按键上的指示灯会闪烁提示顾客按键进行评价，客户选择按键评价后，评价器提示语音“谢谢”。（语音提示可跟据客户要求进行定制）

     本系统通过一根八芯网线将各窗口的评价器串连到通信转换器上，通过通信转换器进行转换连接到网点的PC机上，从而实现顾客评价数据的实时传输。每个员工牌都是通过有线传输的方式与监控电脑相连，监控电脑实现对各窗口的员工牌的实时监控。也可利用单位己有的OA办公系统将数据通过使用单位的网络传输到服务器的Web数据库上，实现数据时实共享。

二、拓扑图

三、操作流程

四、软件介绍

本系统有两套软件可供选择（本地网络版和远程网络版）。

（一）、本地网络版

        针对单一网点，无上级管理可以使用本系统。软件分为“数据管理”和“数据采集”两个部分。

运行管理程序, 进入管理界面：

软件主要功能：

①、可以按时间段快速查询所有员工业务信息。

②、选择员工点击“详细显示”，可以显示该员工的所有业务的详细信息。

③、点击“检索记录”，可以输入员工姓名、工号等查询条件，对该员工进行单一查询。

④、点击“按给定的时间查询记录”，可以查看特定时间段内，该员工的业务信息。

⑤、“数据有效性规则”，可以根据本单位实际情况进行评价规则的制定。

（二）、远程网络版

  远程网络版软件分为两部分：客户端和服务器端。各网点管理机安装客户端软件，总行或者上级管理机安装服务器端软件。要求各网点管理机与总行管理机之间网络能够拼通，而且总行管理机IP地址要为固定IP。

服务器端数据库操作

①、安装完服务器及数据库后，打开浏览器在地址中键入“localhost/web/index.php”(服务器和客户端不在同一PC机时localhost改成服务器的IP)。看网页程序是否正常运行，如正常在地址栏中键入“localhost/web/table.php”建立数据表。

②、进入程序首页后在“用户名”栏中键入“adduser”,“密码”栏中键入“111111”， “提交”，点击“添加员工”进入以下界面。

点“提交”，如添加多名员工，重复上图操作（也可以在建立完所有支行网点后，由支行网点管理人员添加员工）。之后添加员工时“柜员的单位”用下拉列表选取。

③、返回首页，在“用户名”栏中键入“guanli”, “密码”栏中键入“111111”，“提交”,点“登陆注册”，进入以下界面。

点“提交”。

④、返回首页在“用户名”栏中键入“东营交警总队”， “密码”栏中键入“111111”，“提交”，点“ 建立各下属网点与地区所属关系”，进入以下界面

点“提交”。返回上一级，点“建立各下属网点用户名口令”，进入以下界面

点“提交”。

以此类推，再建立各市支行与分行，最后返回管理首页建立一级省行，在“用户名”栏中键入“guanli”, “密码”栏中键入“111111”，“提交”,点“登陆注册”，进入以下界面。

点提交。数据库操作基本完成。如此实现省、市、支级三个级别逐级管理。后台管理WEB界面。

五、所需硬件设备：

柜员牌（每个员工一台，以柜员牌单一的ID号来区分每个员工）

控制盒（每个窗口一台，用于柜员牌供电及指令的触发）

通讯转换器（每个网点一个，用于网点管理机数据采集的通讯转换）